En pleine crise sanitaire, il parait normal de s’interroger sur la pertinence ou non de continuer à communiquer. Si la période n’est pas à la vente, c’est le bon moment pour soigner votre communication interne, pour gagner en proximité avec vos prospects et clients et pour préparer la suite. 5 idées à suivre…
- Communiquez auprès de vos collaborateurs
En tant que dirigeant d’entreprise, vous êtes en première ligne. Vous devez être à l’écoute et apporter des réponses rassurantes à vos collaborateurs. Pour être efficace, votre communication doit être simple et accessible. Vous devez donc la diffuser le plus largement possible. Pour cela, utilisez l’ensemble des relais de communication, notamment :- l’intranet
- l’application interne
- les newsletters internes
- l’affichage dans les lieux de passage (réfectoire, sanitaires, ateliers…)
- voire un live-chat sur le réseau social d’entreprise pour répondre aux questions des salariés sur les consignes spécifiques à votre société
- Gardez le lien avec vos clients
Pour éviter de prendre vos clients au dépourvu, informez-les des mesures qui vous concernent directement via les réseaux sociaux ou par e-mail. Pensez également à leur proposer des solutions de repli : report de prestation, RDV en visioconférence, offres spéciales etc… Bref, il est essentiel d’alimenter la relation à travers des échanges qui peuvent être informels et qui matérialisent votre volonté de rester proche et à l’écoute. Ce qui ne veut pas dire qu’il faille spammer vos clients de mises à jour inutiles ! - Misez sur les réseaux sociaux
LinkedIn est le réseau privilégié de cette crise. N’hésitez pas à partager des messages de soutien à vos employé.e.s et de reconnaissance face à leur engagement sur le terrain. Le deuxième type de message que vous pouvez poster s’adressent aux client.e.s, et ce que vous faites pour eux. Et enfin, partagez ou likez toutes les actions de solidarité qui vous inspirent. - Travaillez votre SEO
Travailler son référencement sur Google prend du temps : création de contenus, de liens, optimisation du site… Profitez de cette période pour vous pencher sur ce sujet. Dans quelques mois, les résultats arriveront pour vous aider à relancer votre activité. - Investissez dans de nouveaux moyens de communication
Si vous utilisiez habituellement les canaux de communication traditionnels (affichages publicitaires, arrêts de bus…), inutile de vous dire que leur impact sera faible en ce moment. Heureusement, la communication digitale met à votre disposition des outils de communication alternatifs et efficaces tels que les réseaux sociaux, les articles de blogs et les newsletters. Si vous ne les utilisiez pas, c’est le moment idéal pour vous lancer !